Confiance et transparence
Centre d’aide
Réponses aux questions fréquentes sur les trajets, réservations, colis et comptes Coliclic.
Version 1.0 · Mise à jour le
Comment réserver une place ?
Recherchez un trajet, ouvrez sa fiche puis indiquez le colis, son poids et le contact du destinataire. Ce contact est transmis au voyageur pour organiser la remise. Une réservation instantanée est acceptée immédiatement ; une demande d’approbation attend la décision du voyageur. Après acceptation, le code de remise est envoyé par e-mail à l’adresse du compte de l’expéditeur.
Comment confirmer la livraison ?
Après acceptation de la réservation, un code à six chiffres est envoyé par e-mail à l’adresse du compte de l’expéditeur. Le contact du destinataire saisi dans la demande est communiqué au voyageur pour organiser la remise ; il ne reçoit pas le code automatiquement. Le voyageur saisit ce code dans Coliclic pour enregistrer la livraison. Ne communiquez-le qu’au moment de la remise effective.
Que faire en cas de problème ?
Conservez les échanges, photographies et justificatifs utiles, puis contactez rapidement notre support. Pour un objet dangereux ou une situation urgente, adressez-vous d’abord aux services compétents.
Compte et sécurité
Activez votre compte par e-mail, utilisez un mot de passe unique et ne partagez jamais vos codes de connexion ou de validation. Signalez au support tout comportement ou contenu suspect.