Confiance et transparence
Annulation et litiges
Règles d’annulation, de remboursement et de traitement des réclamations sur Coliclic.
Version 1.0 · Mise à jour le
Annulation par l’expéditeur
L’expéditeur peut annuler une réservation en attente ou acceptée tant que la livraison n’a pas été confirmée. Après livraison, une contestation suit la procédure de réclamation.
Annulation par le voyageur
Le voyageur peut annuler un trajet actif. Les expéditeurs ayant une demande en attente ou acceptée sont alors informés et les codes de validation associés sont invalidés.
Remboursement
En mode gratuit, Coliclic ne détient aucun fonds et ne peut pas rembourser un règlement organisé directement entre utilisateurs. En mode commission, une annulation admissible avant livraison ouvre droit au remboursement intégral du paiement et des frais de plateforme. Ce mode ne doit pas être activé tant que ce remboursement n’est pas techniquement opérationnel.
Déposer une réclamation
- Contactez le support dès que possible.
- Indiquez les références du trajet et de la réservation.
- Joignez les échanges, photographies, reçus et autres justificatifs disponibles.
- Laissez à Coliclic un délai raisonnable pour examiner la demande et répondre.
Médiation
Après une réclamation écrite restée sans solution, un consommateur pourra saisir gratuitement le médiateur compétent. Son identité, son adresse et son site internet seront ajoutés avant publication.